CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
CONDICIONES DE USO
Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar los Servicios de KNOMY HEALTH, SOCIEDAD LIMITADA, S.L.U. Al utilizar los Servicios de KNOMY HEALTH, SOCIEDAD LIMITADA, S.L.U., aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones.
INFORMACIÓN PREVIA
La presente página web https://recovidsolutions.com, es titularidad de KNOMY HEALTH, SOCIEDAD LIMITADA, S.L.U. (en adelante, “RECOVID”), con NIF B-40661878, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10837, Libro 8116, Folio 113, Sección 8, Hoja V 193257, y con domicilio social en C/ Roger De Lauria 6, 6ºA, C.P. 46002 – (Valencia)
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, regulan la relación de venta a distancia o presencial entre RECOVID y el usuario o cliente final, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la legislación vigente de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
RECOVID, desde el 9 de marzo de 2021, está inscrito, para realizar la actividad de distribución, en el registro oficial de la Comunidad Valenciana de establecimientos autorizados para la fabricación a «medida» y la distribución de productos sanitarios, con el número CV – 338 – DIS. El órgano encargado de la autorización es la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública de la Generalitat Valenciana.
Nuestro laboratorio de referencia, VITRO S.A., dispone de la Autorización de Funcionamiento (N.I.C.A. 39004) para su Laboratorio Clínico concedida por la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, a cuyo expediente es de aplicación el Real Decreto 1277/2003 por el que se establecen las bases generales sobre autorización de centros, servicios y establecimientos sanitarios, y el Decreto 69/2008 por el que se establecen los procedimientos de las Autorizaciones Sanitarias.
RECOVID se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su Portal Web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
No obstante, RECOVID se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
Ofrecemos una plataforma (incluyendo los sitios web https://recovidsolutions.com, propiedad de KNOMY HEALTH, SOCIEDAD LIMITADA, S.L.U., así como también aplicaciones móviles, redes sociales, etc.) en la que se pueden publicar ofertas sobre servicios propios.
Como proveedor de la plataforma ayudamos a hacer posibles transacciones de servicios en nuestra plataforma. KNOMY HEALTH, SOCIEDAD LIMITADA, S.L.U., actuará como vendedor.
Cualquier servicio que adquiera a través de este sitio Web estará sujeto a los Términos de Uso y a las Condiciones Generales y/o Particulares de RECOVID. RECOVID es responsable del servicio ofertado y de las reclamaciones o cualquier asunto que se derive o esté relacionado con los mismos.
El objeto del portal Web es la puesta a disposición de los clientes o usuarios los servicios ofertados, así como facilitar algunas herramientas como la pasarela de pago.
Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo / newsletter para recibir las ofertas de nuestros servicios o información general que pueda ser de su interés. Como usuario final o consumidor declara expresamente conocer, entender y aceptar los Términos de Uso de la Web y las presentes Condiciones Generales. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al sitio web de RECOVID y la contratación a través del mismo.
Para adquirir nuestros servicios, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online. Es un requisito imprescindible que se registre como usuario del portal Web para realizar la compra de un servicio anunciado online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en el propio Portal Web.
CESIÓN
Conforme a este Acuerdo usted no cederá, transmitirá o negociará sus derechos u obligaciones a ningún tercero sin el consentimiento expreso de RECOVID. RECOVID dispondrá de la facultad de ceder o transmitir todos o parte de nuestros derechos u obligaciones a otra persona conforme a este Acuerdo.
ÁMBITO DE USO
El sitio Web y nuestros servicios están pensados para un uso personal, no comercial y sin ánimo de lucro por su parte, salvo que se exprese lo contrario por escrito. Usted solo puede acceder al portal Web a través de nuestra aplicación (APP) o a través de la página Web estándar, mediante los navegadores móviles y otras aplicaciones similares para usuarios y podrá acceder como usuario registrado mediante el uso de sus credenciales, pero no mediante un robot, spider, lector fuera de línea, aplicación de búsqueda/recuperación automática u otros dispositivos automáticos o manuales, herramientas, procesos de recuperación, indexación, de recolección de datos de nuestro sitio Web, vía scraping, spidering o de otra manera.
Como excepción, revocable en cualquier momento por nosotros, los operadores de motores de búsqueda públicos pueden usar spiders para copiar materiales del sitio Web con el único objetivo y solo hasta donde sea necesario para crear índices de búsqueda de acceso público del material, pero no cachés o archivos de tal material.
CARACTERÍSTICAS, OFERTA Y VIGENCIA DE LOS SERVICIOS DE RECOVID
Los servicios ofrecidos por RECOVID en nuestra tienda online disponen de las características esenciales de los mismos y en su caso, si fuera necesario, de las Condiciones Particulares. En cumplimiento de la normativa vigente, RECOVID ofrece información sobre todos sus servicios, sus características y precios. No obstante, RECOVID se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los servicios que se ofrecen a través de su portal Web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales y/o Particulares vigentes en cada caso. Asimismo, RECOVID, tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados.
Desde RECOVID realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios contenidos en el portal Web, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos. Asimismo, su acceso al portal Web pudiera ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.
RECOVID no será responsable de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), ni de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el usuario hubiera comenzado a utilizar los Servicios de RECOVID. Tampoco seremos responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del cliente a recibir la prestación del correspondiente servicio en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle tales servicios en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control razonable.
La legislación de algunos países pudiera no permitir alguno o la totalidad de los límites de responsabilidad previstos anteriormente. En caso de que dicha legislación le fuera de aplicación, alguno o la totalidad de dichos límites pudiera no ser aplicable. Asimismo, dicha legislación pudiera conferirle derechos adicionales a los aquí previstos.
Nada de lo dispuesto en las presentes condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de falsedad, ni en supuestos de fallecimiento o daños personales atribuibles a nuestra negligencia o dolo.
GARANTÍAS
Todos los servicios ofrecidos en la página Web gozan de la garantía correspondiente al tipo de servicio, y al tiempo y forma de prestación de servicios que haya solicitado.
RECOVID ofrece un servicio de diagnóstico mediante kit de auto-toma, entrega de kit a domicilio en un máximo de dos días, recogida de la muestra en el plazo de un día tras la petición de recogida de la muestra, análisis en laboratorio propio y recepción de informe de resultados por mail en 24-48 horas tras la recepción de la muestra en el laboratorio. (Todos los plazos hacen referencia a días laborables).
RECOVID, dispone de un servicio de atención al cliente, mediante el mail info@recovidsolutions.com en horario de Lunes a Viernes de 08:00 a 19:00 horas donde podrá dirigir la reclamación correspondiente si así fuera necesario.
PRECIOS
Todos los servicios indican el precio de venta en euros (€). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicará en la Web y en la correspondiente factura.
GASTOS Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
En la correspondiente factura se detallarán los gastos relativos al servicio contratado, formas de pago y ejecución del servicio. El usuario podrá abonar el importe del servicio contratado optando por cualquiera de las siguientes formas, debiendo indicar su elección durante el proceso de compra.
TARJETA DE CRÉDITO A TRAVÉS DE LA PASARELA DE PAGOS DE REDSYS
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página de la pasarela de pagos RedSys, y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de RECOVID. Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
RECOVID, no repercute ningún coste adicional al usuario por el uso de la pasarela de pagos RedSys. En el caso de que se generé algún coste adicional por usar la pasarela de pagos REDSys, será consecuencia del cobro de una comisión o concepto similar, por parte de la entidad financiera con la que el usuario realiza el pago.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de RECOVID y del titular se efectuarán a la mayor brevedad posible, una vez el usuario haya notificado dicho error o fraude a RECOVID.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a RECOVID, al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
RECOVID se compromete a prestar el servicio en un máximo de 20 días, desde que el cliente o usuario adquiera el servicio, que deberá canjearse en un periodo no superior a ciento ochenta (180) días naturales.
ACUSE DE RECIBO DE LA ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
Una vez realizado el pago correctamente, RECOVID confirmará la recepción de la aceptación del contrato al usuario por alguno de los siguientes medios; El envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección de correo electrónico que el usuario haya señalado, en el plazo de las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación; O bien mediante, la confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el usuario haya completado correctamente dicho procedimiento. El usuario podrá archivar el acuse de recibo o la confirmación.
DESISTIMIENTO
Los servicios prestados por RECOVID se caracterizan por ser servicios inmediatos y con un breve periodo de tiempo. No obstante, el cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir, a partir del día de celebración del contrato, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos frente al prestador del servicio. El cliente podrá desistir siempre y cuando no haya abierto el embalaje del kit ni hecho uso parcial o total de los servicios contratados. Le recomendamos que consulte el apartado “REEMBOLSO DEL PAGO”.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación escrita, dirigiéndose al correo electrónico info@recovidsolutions.com, o bien remitiendo su escrito a nuestra dirección postal C/ Roger de Lauria 6, 6ºA, C.P. 46002 – (Valencia).
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
El Usuario -consumidor final- del servicio ofrecido por RECOVID en su Plataforma Web, redes sociales o boletines publicitarios, estará garantizado en todos estos derechos por RECOVID.
CONTROL DE EXPORTACIONES
Mediante la compra de los servicios de RECOVID a través del portal Web, usted acepta no exportar, reexportar ni transferir ningún producto que haya adquirido o se haya puesto a su disposición para la prestación de los servicios en el sitio Web a cualquier país, persona, empresa, organización o entidad a los que la ley limita o prohíba dicha exportación.
Por ejemplo, las sanciones económicas y los embargos impuestos por la Unión Europea, Naciones Unidas, los Departamentos de Estado, Tesoro o Comercio de los Estados Unidos y otras autoridades gubernamentales (como los embargos impuestos a países concretos o las sanciones económicas impuestas a personas o empresas por delitos de terrorismo o de blanqueo de capitales) que puedan prohibir llevar productos a otros países, incluso para uso personal, y/o enviar productos (ya sea físicamente por correo o digitalmente por correo electrónico o mediante el intercambio de archivos) a determinadas personas, empresas, organizaciones o entidades. Asimismo, acepta que no comprará ningún servicio del sitio Web de RECOVID si usted está sujeto a medidas restrictivas (sanciones) que impidan que podamos prestarle nuestros servicios.
REEMBOLSO DEL PAGO
El reembolso de las cantidades abonadas por los usuarios finales, que utilicen la pasarela de pago de RECOVID se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. RECOVID, abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de catorce (14) días naturales que el usuario éste haya informado del desistimiento del contrato.
En caso de retraso injustificado por parte de RECOVID, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.
Si el reembolso de pago es por causa de un servicio.
Si cambia su opinión sobre su pedido, o el servicio elegido no es el correcto, por favor, póngase en contacto con RECOVID dentro de los cuatro (4) días naturales desde la solicitud del servicio, para informarse acerca de las instrucciones de modificación.
Sin embargo, si el servicio es diferente al que realmente necesita, o no es el apropiado, por favor, informe de esto a RECOVID directamente, dentro del plazo de los cuatro (4) días naturales desde la solicitud del servicio para proceder a los efectos oportunos.
Para el supuesto de que el cliente desista previo a la realización del servicio, pero ya haya abierto el Kit, RECOVID reembolsará el 80% del precio pagado por el cliente.
Adicionalmente, le recordamos que, si transcurridos los plazos anteriormente establecidos, RECOVID ya lo hubiera prestado en su totalidad el servicio y, al solicitar dicho servicio, hubieras aceptado el inicio de la prestación del servicio y la imposibilidad de desistir del mismo una vez iniciada la prestación, el Cliente no podrá solicitar el reembolso del pago, ni ejercitar su derecho de desistimiento.
RECLAMACIONES
El usuario podrá comunicarse, para realizar cualquier reclamación, de forma directa y gratuita, con RECOVID, por los siguientes medios:
- Comunicación postal a la dirección C/ Roger de Lauria 6, 6ºA, C.P. 46002 – (Valencia),
- Mediante el correo electrónico: info@recovidsolutions.com
- o bien a través de la herramienta del formulario que encontrará disponible en la página web en el apartado de “Contacto”.
RESERVA DE DERECHOS
RECOVID se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su portal Web y sus contenidos o por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES
La relación entre el consumidor final y RECOVID se regirá por la normativa vigente y de aplicación en todo el territorio español. De surgir cualquier controversia, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje, mediación o acudir a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Valencia.